Novos direitos do consumidor de serviços de telecomunicações entram em vigor nesta terça-feira

Entram em vigor nesta terça-feira, 10 de março, novos direitos previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) da Anatel. O objetivo é tornar mais transparentes as condições de contratação e prestação dos serviços de telecomunicações. Confira:

1) Espaço reservado na internet (arts. 21 e 22 do RGC)

A partir de 10 de março as prestadoras de serviços de telecomunicações devem disponibilizar um espaço reservado em sua página na internet no qual o consumidor poderá acessar livremente:

– a cópia do seu contrato, do plano de serviço de sua opção e outros documentos aplicáveis à oferta à qual se encontra vinculado, inclusive contrato de permanência (documento que prevê a fidelização), quando for o caso;

– o sumário do contrato, contendo as principais informações sobre o Plano de Serviço ou oferta promocional contratada, incluindo reajustes de preços e tarifas, alterações nas condições de provimento do serviço e promoções a expirar, e o término do prazo de permanência (fidelização), se aplicável;

– a referência a novos serviços contratados;

– os documentos de cobrança dos últimos seis meses;

– o relatório detalhado dos serviços prestados dos últimos seis meses;

– a opção de solicitação de cópia da gravação de suas interações, quando for o caso;

– o histórico de suas demandas registradas nos últimos seis meses;

– o recurso que lhe possibilite o acompanhamento adequado do uso do serviço contratado, durante sua fruição;

– o perfil de consumo dos últimos três meses; e

– o registro de reclamação, solicitação de serviços, pedidos de informação e rescisão de seu contrato, ou qualquer outra demanda relacionada ao serviço da prestadora.

A prestadora tem que permitir que cópias dos documentos e informações disponíveis no espaço reservado sejam salvas, assim como deve encaminhá-las para o e-mail cadastrado do consumidor, se ele assim preferir.

2) Gravação das ligações entre consumidor e prestadora (art. 26 do RGC)

A partir de 10 de março passa a vigorar também a obrigação da prestadora de efetuar a gravação de todas as ligações realizadas entre ela e o consumidor, independentemente de quem tenha originado a interação (consumidor ou prestadora). Caso o consumidor solicite uma cópia da gravação, a prestadora deve disponibilizá-la em, no máximo, dez dias. Essa solicitação pode ser feita em qualquer dos canais de atendimento da prestadora, inclusive por meio do espaço reservado do consumidor constante da página na internet.

3) Mecanismo de Comparação (art. 44 do RGC)

As prestadoras devem, a partir de 10 de março, disponibilizar na sua página na internet um mecanismo de comparação de Planos de Serviço e ofertas promocionais no qual os interessados poderão identificar a opção disponível mais adequada ao seu perfil de consumo.

Assim, a prestadora irá fornecer no espaço reservado algumas informações referentes ao perfil de consumo (por exemplo, velocidade contratada e quantidade de dados consumidos, quantidade de mensagens consumidas, minutos consumidos na modalidade local, longa distância nacional e internacional, a depender do serviço), o que permitirá ao consumidor identificar como utiliza os serviços de telecomunicações por ele contratados e, visualizando com clareza os planos e promoções ofertados, escolher de forma consciente aquele que lhe parecer mais interessante.

4) Relatório detalhado dos serviços (art. 62 do RGC)

Do dia 10 de março em diante a prestadora deve disponibilizar no espaço reservado do consumidor na internet um relatório detalhado dos serviços e facilidades prestados. Esse relatório deverá conter, dentre outras informações:

– o número chamado ou do destino da mensagem;

– a Área de Registro ou localidade de origem e Área de Registro ou localidade do terminal de destino da chamada ou da mensagem;

– a data e horário (hora, minuto e segundo) do início da chamada ou do envio da mensagem;

– o volume diário de dados trafegados;

– os limites estabelecidos por franquias e os excedidos;

– as programações contratadas de forma avulsa e seu valor;

– o valor da chamada, da conexão de dados ou da mensagem enviada, explicitando os casos de variação horária;

– a identificação discriminada de valores restituídos;

– o detalhamento de quaisquer outros valores que não decorram da prestação de serviços de telecomunicações.

Além da disponibilização no espaço reservado, a prestadora deverá fornecer o relatório por meio impresso, caso assim seja solicitado pelo consumidor.

5) Documento de cobrança (art. 74 do RGC)

Consiste em obrigação da prestadora elaborar um documento de cobrança de forma clara, inteligível, ordenada e em padrão uniforme, de forma que o consumidor possa compreender o que está sendo cobrado ali. E a partir de 10 de março esse documento de cobrança deverá conter, sempre que aplicável:

– a identificação do período que compreende a cobrança e o valor total de cada serviço e facilidades cobradas, bem como de promoções e descontos aplicáveis;

– a identificação do valor referente à instalação, ativação e reparos, quando sua cobrança for autorizada pela regulamentação;

– o número do centro de atendimento telefônico da prestadora que emitiu o documento;

– o número da central de atendimento da Anatel;

– a identificação de multas e juros aplicáveis em caso de inadimplência;

– a identificação discriminada de valores restituídos;

– detalhamento dos tributos, por serviços, na forma da Lei 12.741, de 28 de dezembro de 2012.

Saiba mais sobre as regras do RGC em vigor, na cartilha sobre o regulamento ou tire suas dúvidas em Perguntas Frequentes e no Manual Explicativo.

A informação é da Assessoria de imprensa da Anatel

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“Eita caba fedido sô”     

joao-leao
Por Amorim Sangue Novo

O termo, com dupla conotação e configuradamente, adotado no título deste comentário cabe bem ao João em questão. Primeiro por ser uma expressão típica de sua terra natal e segundo pela citação deste.

“Estou cagando e andando, no bom português, na cabeça desses cornos todos. Sou um cara sério, bato no meu peito e não tenho culpa”, afirmou o vice-governador, em uma nota divulgada pelo jornal Folha de S. Paulo, neste sábado.

O vice-governador da Bahia, João Felipe de Souza Leão (PP), disse, na noite desta sexta (06), que está “cagando e andando” para o fato de ter seu nome citado na lista dos políticos que serão investigados por suspeita de envolvimento no esquema de corrupção na Petrobras.

Em sua página no Facebook, em um comunicado oficial à imprensa, João procurou amenizar a situação e ponderou. “Estou triste, estou surpreso e ao mesmo tempo forte para iniciar esta luta: sou inocente e vou provar. Eu acredito em Deus e na Justiça”, escreveu João Leão

O vice que é nascido em Recife/PE além de mostrar-se totalmente irresponsável devido a sua postura no caso, demonstra sua falta de educação e respeito não só para os seus eleitores como a todos os baianos e brasileiros em geral e, por uma questão de honra e moralidade deve se retratar oficialmente.

Leia também:
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“Nenhum homem presta” ?!

homem-to-igual1-e1346781775310Por Amorim Sangue Novo

Sempre repudiei, talvez até por ser homem, as frases muito conhecidas e citadas que “nenhum homem presta”, “todos os homens são iguais”, “homem não serve pra nada”, etc.

Por sempre acompanhar todo o processo político no Brasil e vendo as manchetes desta sexta (08), cheguei à conclusão que a frase realmente não procede. Por isto mesmo por minha livre, espontânea vontade e responsabilidade, mudo a frase para: NENHUM POLÍTICO PRESTA.

Abaixo algumas manchetes linkadas para os sites

PRE aciona Jackson e Eduardo Amorim por abuso de poder (Infonet) >>>

TRE cassa diplomas de Confúcio Moura e Daniel Pereira (Rondônia Agora) >>>

Pelo menos 19 prefeitos são suspeitos de fraudes em compra de combustíveis em Minas (O Estado de Minas) >>>

Mantida condenação de ex-presidente e assessores da Câmara de Guarulhos e por improbidade (TJSP) >>>

Eduardo Cunha recebeu dinheiro da Bradesco Saúde na campanha e agora impede CPI dos Planos de Saúde (Essencial-DCM) >>>

Justiça suspende direitos políticos de ex-prefeita de Pacaembu (OCNET) >>>

Lista de Janot tem pedidos de investigação contra 45 deputados e senadores (Diário do sudoeste) >>>

Procuradoria pede para investigar governadores Pezão e Tião Vianna (Folha) >>>

Governador demonstra tranquilidade em processo >>>

Aécio Neves é o maior “peixe”da lista do Janot >>>

Alem disto – Vereador de Franca dá tapa na cara de morador >>>

 

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